【深度好文】對不起，我們的客戶不止你一家！

“生死競速”—復旦大學 20余萬血清

2月24日上午9：50，復旦大學治道樓10樓一臺冰箱出現故障。冰箱內存儲20余萬血清，就算備用機到達也需要4小時左右，這可急壞了負責的王老師。想到廠家曾說的“2小時反應，24小時上門”以及上海地區特殊情況下“立即響應，馬上行動”的服務承諾，王老師立即撥通了中科美菱售后服務線“4008600266-3”。

總部同事接到電話后，立即將信息反饋給上海地區售后服務團隊，也拉開了一場與時間的“生死競速”。

“設備出現回溫，紅色指示燈亮起”，楊工初步檢查是由于冰箱過濾網長時間未清洗，環溫過高壓縮機無法正常工作，導致機器回溫。快速清過濾網、進行其他存在可能性的故障排查。12：05通電，設備恢復運行正軌，所有流程一氣呵成！

楊工為實驗樓內其他設備做巡檢

早春時分，上海的天氣凍的人還有些瑟瑟發抖，但經過2小時15分鐘的“生死救援”，中科美菱售后服務團隊楊工早已大汗淋漓。“你們的售后速度比我的備用機來的還快！”聽到老師這番贊美，楊工臉上露出了自豪的笑容。

“午夜速達”—上海某醫院 4臺冰箱

3月14日00：10，中科美菱駐上海銷售工程師在工作交流群中發了一條消息“大功告成”，喻示著歷經6小時的戰斗，完美結束！

3月13日，上海下了一整天的雨，到了晚上似乎完全沒有停的意思，反而越下越大。晚上18：01，銷售工程師接到用戶緊急來電，要求在次日上班前，將4臺冰箱送到指定醫院。

接到來電后，銷售工程師與當地經銷商伙伴快速反應，迅速啟動應急預案。輾轉兩處倉庫調貨，途用兩輛貨車，陪同送貨。調貨、送達、安裝，6小時，戰斗結束！

“午夜寂靜的病房，掩埋不了美菱人送貨的激情，從接到電話到四臺冰箱全部送達歷經6小時，我們仍在不斷完善、提升”。中科美菱人在朋友圈發了這樣一段簡單樸實的語言，也獲中國家電協會副秘書長吳咸建先生分享“比心?”。

對不起

我們的客戶不止你一家

對于每一個用戶

我們都會盡心盡力、用心服務

對不起

我們的服務不止是上海

全國各地都會積極響應

2小時反應，24小時上門

對不起

我們做的不止是這樣

未來，我們將在產品和服務上

不斷完善、不斷提升、不斷突破

誓用匠心

打造國人自己的低溫環境